為進(jìn)一步提升站點(diǎn)文明服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，減少信訪投訴事件的發(fā)生。3月21日下午，機(jī)場(chǎng)高速公司組織召開(kāi)季度文明服務(wù)研討會(huì)暨第一季度信訪工作會(huì)議，公司總經(jīng)理助理兼營(yíng)運(yùn)管理部經(jīng)理成峰溶，營(yíng)運(yùn)管理部相關(guān)人員及各站點(diǎn)副站長(zhǎng)、審帶員參加會(huì)議。會(huì)上，各站點(diǎn)結(jié)合第一季度文明服務(wù)工作開(kāi)展情況，對(duì)文明服務(wù)培訓(xùn)、日常工作內(nèi)容、存在的困難問(wèn)題等方面進(jìn)行匯報(bào)討論；對(duì)第一季度產(chǎn)生投訴視頻中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析探討，以便進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)異常情況的處理。討論結(jié)束后，成總對(duì)現(xiàn)階段產(chǎn)生的信訪問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)，并就本次會(huì)議做出以下工作要求：一是提升站點(diǎn)文明服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)人員言行舉止；二是從源頭上控制信訪投訴的產(chǎn)生，加強(qiáng)對(duì)員工語(yǔ)言語(yǔ)態(tài)的培訓(xùn)；三是站部人員要正確認(rèn)識(shí)、理解文明服務(wù)工作，做好示范帶頭作用。

（通訊員：朱淑雯）