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繼3月份第一期非油品銷售技能培訓(xùn)以來,加油站基層員工的銷售技能得到顯著提升,非油品銷售額同比增長12%。為進(jìn)一步深化培訓(xùn)效果,提升重點(diǎn)商品銷量,交投能源公司于8月20日組織各站點(diǎn)優(yōu)秀員工,開展第二期非油品銷售技能培訓(xùn),共有60人參加此次培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)由三個部分組成:管理員授課、員工經(jīng)驗(yàn)分享和分組實(shí)操訓(xùn)練。由建設(shè)發(fā)展部員工進(jìn)行講課,主要從銷售心態(tài)、售前準(zhǔn)備、銷售技巧及話術(shù)、售后服務(wù)四個方面展開,并以燃油寶為例系統(tǒng)地闡述日常銷售過程中可能會遇到的各種問題和解決方法。課上,員工將自己在銷售過程中遇到的難點(diǎn)通過提問的方式列舉了出來,大家一起討論、分析,結(jié)合各自的崗位經(jīng)驗(yàn)和老師的建議找出最優(yōu)解決方案。在分組訓(xùn)練實(shí)操階段,老師扮演不同類型的顧客,模擬不同場景給員工們出出“難題”,現(xiàn)場考驗(yàn)員工們學(xué)習(xí)后的臨場應(yīng)變能力。
培訓(xùn)旨在讓員工克服恐懼心理,肯開口,敢開口。通過系統(tǒng)的話術(shù),幫助員工提升與顧客溝通的能力與技巧,從而不斷提高顧客的體驗(yàn)滿意度,更好地助推站點(diǎn)經(jīng)營銷售。


(通訊員:韓耀雪)
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