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8月21日,機場高速公司監(jiān)控中心喜獲杭州市公安局交通警察支隊快速路大隊頒發(fā)的“月度慧眼獎”。
自恢復收費以來,監(jiān)控中心在原先承擔道路安全巡查、收費運營管理日常監(jiān)督檢查以及收費輔助的職責基礎(chǔ)上,按照《收費公路聯(lián)網(wǎng)收費運營和服務(wù)規(guī)程》新要求,積極轉(zhuǎn)變職責職能,拓展業(yè)務(wù)范疇,新增客服中心與稽核中心職責,承擔國家級投訴工單服務(wù)支撐平臺管理、處理司乘人員投訴、解決收費問題的有效預控通道功能。同時,監(jiān)控中心還細化工作內(nèi)容,強化職責履行要求,并結(jié)合員工思想教育和建立健全業(yè)務(wù)提升雙渠道工作保障機制,以日巡查、周總結(jié)的常態(tài)化工作督導方式,按交警要求做好對事故、違停車的處置流程,特別是在發(fā)現(xiàn)率、達到率和撤離率均按要求做好工作。就7月份監(jiān)控中心共上報道路警情119起,相關(guān)工作得到了交通警察支隊快速路大隊的肯定。
(通訊員:俞琪)
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